在这里,我们可以看到,如果要李明和张亮直接承认对方看法的合理性,似乎是做不到的。通过刘荧荧的“说合”,给双方心理上“解了套”,有争议的双方容易接受对方观点。因此,在我们为他人“解围”时,尽量采用替人圆场的方式。
3“给台阶下”
有时候对方陷入谈话困境后,并不是想硬撑下去,而是苦于没有“可下的台阶”。如果此时能付之一笑,及时巧妙地给对方一个可转移的话题,让对方顺着这个话题说下去,对方就会顺势而为,“下了台阶”也不失“面子”。
有一天,某商场来了一位顾客,要求退回昨天刚买的一双皮鞋。按照商场规定,售出的皮鞋,在一周之内可以退换,那位顾客对年轻的售货员说:“这双皮鞋是昨天买的,当时我的爱人没来,我觉得大小合适就买了。可是买回去一试,才发现这双皮鞋小了一点,而且他昨天也买了一双,因此我们想把这双退了。”