丁志永是王府井饭店的大厅服务员，小伙子很聪明伶俐，工作上表现得十分出色，工作不久就得到了大厅经理的赏识。同丁志永一起进王府井工作的刘强，虽说他们平日里是朋友，但看到丁志永得宠，心里十分不爽。
一次，大厅经理派刘强去接待一个外国宾客，刘强突然心生一智，他想起丁志永英语不怎么好，于是他就去找丁志永，说经理让他去接待一个宾客，而并没说是外国宾客。
结果丁志永把事情搞砸了，因为他英语真是不怎么样，大厅经理因此十分恼火，把他降职为行李员。开始他还自认倒霉，直到后来他才知道原来是被自己朋友利用了，虽然有满心的愤恨，但他并没有因此灰心丧气，他开始在下班时间补习英语，还学习了管理和财会方面的知识，让自己每一天都过得很充实。
一天，我国香港首富李嘉诚下榻王府井饭店，由丁志永给李嘉诚提行李。身为最低层的行李员，为最上流的人提行李，丁志永感到既自卑又自豪，但更多的是激励。因为提行李，他同很多中国或是外国的成功人士近距离接触，他们的气质和风度深深地吸引着他，让他坚信，自己有一天也会成功。他学习和工作更加卖力气。