【专家点评】
除非哪天你是客户了,才可以安然在空调房中坐等别人上门拜访,否则你永远只有奔波在路上的命。因此,首先要学会管理情绪。在愤怒爆发前,如心跳加快或觉得无法喘气时,先提醒自己离开一会。把自己和愤怒的情境隔离,转移注意力。如果当下无法离开,也不妨在小纸条上写下来,借和自己对话的方式调适自己。其次是要避开雷区。平时就要多认识自己的“地雷”在哪里,减低情绪波动的可能。如果预期可能遇到难相处、立场相左的人,尽量采用单独沟通的方式,这样会比在所有人面前发生冲突更好。而且要杜绝冲动!避免在情绪波动时作重要决定,特别是离职、跳槽等。一旦决策失误,后果严重。如果真的不小心发泄了情绪,要尽快让人理解你的歉意与刚刚的状况。别顾及面子,要知道自己的生存才最重要!
【案例3】
一坐进驾驶座,滚烫的方向盘,蒸笼一样的驾驶室,心里就烦躁不安!”驾龄两年的小缪已经一个多月没给爱车洗车,在路上开车,时不时按喇叭、猛踩油门超车,有时看到行人闯红灯过马路,还会破口大骂……昔日的淑女变成了一位十足的“爆女”,她苦恼地向网友求救,“我这是怎么了?”