总之，为了让顾客购买本公司的商品，比顾客想的价值便宜就好了。即使便宜一点也是一种战略。这点成为第二章中说明的“规模化战略”的要义。
还有一个战略是，价格不便宜，却让顾客认可为“这是有价值的啊”而提高商品和服务的价值。这就是第三章提出的“差异性战略”。
在经营中说的“差异性”具体指的是提高对客人而言的价值。不能说仅仅“和其他商品不同”就是差异性。比如，即使商品的种类可以急剧变化，顾客不认为“这个好”的话，是没有意义的。
只有在顾客认为即使在此基础上付手续费也可以的时候，才可以说是在经营意义上具有差异性。
这两个战略，因为是开头叙述的“定式”，所以本书的下章之后将牢牢地抓住这点来展开。
到此为止，用宏观的视点抓住了顾客分析。具体总结的话就是，怎样的顾客会用多少价格来接受怎样的“价值”；把握商品选择的时候最优先事项是什么（购买决定要因、KBF）。