【专家点评】
除非哪天你是客户了，才可以安然在空调房中坐等别人上门拜访，否则你永远只有奔波在路上的命。因此，首先要学会管理情绪。在愤怒爆发前，如心跳加快或觉得无法喘气时，先提醒自己离开一会。把自己和愤怒的情境隔离，转移注意力。如果当下无法离开，也不妨在小纸条上写下来，借和自己对话的方式调适自己。其次是要避开雷区。平时就要多认识自己的“地雷”在哪里，减低情绪波动的可能。如果预期可能遇到难相处、立场相左的人，尽量采用单独沟通的方式，这样会比在所有人面前发生冲突更好。而且要杜绝冲动！避免在情绪波动时作重要决定，特别是离职、跳槽等。一旦决策失误，后果严重。如果真的不小心发泄了情绪，要尽快让人理解你的歉意与刚刚的状况。别顾及面子，要知道自己的生存才最重要！
【案例3】
一坐进驾驶座，滚烫的方向盘，蒸笼一样的驾驶室，心里就烦躁不安！”驾龄两年的小缪已经一个多月没给爱车洗车，在路上开车，时不时按喇叭、猛踩油门超车，有时看到行人闯红灯过马路，还会破口大骂……昔日的淑女变成了一位十足的“爆女”，她苦恼地向网友求救，“我这是怎么了？”