2011年，凡客诚品迫于成本的压力不得不将原来的运费政策更改为全场运费5元。当然，有时候为了促销，凡客诚品也会推出“满200元免运费”等活动。
陈年所做的一切无非是为了打消消费者在网购时的种种顾虑，提升品牌信用度。但是要做到这一点的前提是必须提升消费者体验。针对此，凡客诚品推出了允许消费者当面试穿的政策——如果消费者觉得不合适就可以直接免费退换。不仅如此，凡客诚品还延长了体验期限，如果在购买30天之后，消费者依然不满，仍然可以选择退换货物。凡客诚品此举有效地消除了消费者担心买到假货的顾虑，并对能拥有这样“至高无上”的权利感到满意。
陈年致力把凡客诚品做成像优衣库、ZARA、H&M一样的网上快时尚品牌。陈年明白，要想实现这一目标，就要把消费者的利益放在第一位，只有这样，凡客诚品才能在改进中不断成长。
