① 要不断表现出尊敬的态度,并在交谈时多用客套话或寒暄用语。
② 发生磨擦时,一定要放下身段道歉赔罪。
③ 欲沟通意见与看法时,可利用对方屈就于权威的弱点,邀上司一起来进攻。
④ 与他交谈时,可以尽量利用客观合理的事实、资料或资讯。
(二)开朗且真性情,但却情绪化的人——这种人个性自由奔放,但一有情绪,便会马上表现出来,很难压抑。办公室里如果有这样的人,只要留心观察便能知道对方在想什么?处于何种心情?所以是很容易应付的类型,你只要把握住下列原则:
① 多谈论对方喜欢的话题。
② 与对方坦诚相待。
③ 绝不用会伤害对方感情的态度来对待。
④ 必须说服对方时,一边考虑到对方的感受,用“……您觉得怎样?”“……是什么样的状况?”等问话,冷静客观地询问。
(三)满口道理的人——这种人很少考虑到别人,也缺乏人性温暖,但擅长以理性分析事物,也很讲道理。