除了直接从顾客那里获得信息外，还可以考虑员工的意见反馈，并参考专业的杂志书籍，还有各种单据，如送货记录、维修记录、预订记录、投诉记录、有奖销售记录、顾客垂询记录、顾客问卷，以及购货合同等，这些票据上的内容就含有顾客信息。将所有信息全部记录下来，按照年龄、性别、居住地等进行分类，就会初步形成一个顾客信息系统。
收集到顾客信息后，门店可以运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的数据库，建立起详细的顾客档案资料。
建立顾客数据库的步骤如下：
（1）以现有档案建立首批顾客数据库。
（2）通过促销活动或终端活动建立数据库。
（3）搜集好目标顾客名单后，依据经济状况、购买习惯、偏好程度细分顾客群。
（4）数据库信息分类统计处理。
（5）制订首期促销活动方案，主要规避细分市场的竞争。
（6）跟踪购买后消费者的变化及销售反馈。
（7）将反馈信息进行整理，围绕特征性销售发掘、提炼广告素材，推出新的广告诉求点。
（8）占有市场，继续开发潜在顾客群。