排队事宜管理
由于几乎每个人都不喜欢排队，因此运营经理的职责之一是尽可能地有效管理观众排队，以便观众在体验时获得最大性价比。理论界有许多关于排队的数学理论和心理学的研究。例如，关于增办服务窗口的效果研究，以及通过人群类别区分来改变排队规则带来的效果等。[3]总归要在成本和队伍长度之间进行权衡。在加迪夫科学博物馆，当队伍排到馆外面时，就开始启用额外的柜台，从而确保观众等待时间不超过30分，即使在非常繁忙的时间也不例外。[4]添加额外的服务窗口减少了排队长度，但也提高了成本。但是当整个馆内满员的时候，就算加快进入场馆的速度也没有任何意义了。
尤里卡儿童博物馆经常会出现满员的情况和排得等不到头的队伍。考虑到不能超过建筑物的承载能力，这时候安全问题就至关重要了。在高峰期，每小时会有800～1000名观众（占每日4000位观众的20%～25%）到馆，博物馆在开门两小时后就会达到满员。大部分观众会在馆内停留3小时（在1993年的访问者调查中显示观众平均的停留时间，包括在咖啡馆和商店逗留的时间，一共是3小时40分[5]），所以至少会有一小时几乎没有观众离开，而博物馆的容量会达到最高负荷。此时，外面排队的人群几乎移动不了。虽然不要让远道而来的观众感到失望是很重要的事情，但是首先还是要保障已付费进去参观的观众的体验质量。同样，也不要让正在排队的观众失去兴趣转而去别的景点，但是一旦队伍排队管理不善，就可能会让观众失望（尤其是在天气不好的时候）。