倾听，并不困难，只要你掌握了这个技巧，适当地控制自己的情绪，你就会具有出色的沟通技巧，这对你很重要。
第三章 怎样说话别人才会听
没有天生的技能，说服力也不例外。不要羡慕那些出口成章、所向披靡的口才，你也能，只要你想。从现在开始吧！
一、在开始说话前，您该做些什么？
胜利的曙光时刻招引着你，只要你愿意开始准备，而培养说服力也不例外。
——拿破仑
开口前您是否做好了充分的准备？
有备无患，在说服、沟通、演讲前，只有进行充分的准备，才能胸有成竹地应对一切突发事件。准备得好，说起话来就比较自信、有底气。提到准备，便不得不提起一则历史上发生的真实故事。
林肯向来以长达数天或数周的时间酝酿一场演说而著名。他会在帽子上草草写下随时想起来的提示，最终将这些提示重新整理一番，抄下来进行修改，进而形成他的演说稿。但是，直到演讲最后一刻来临之前，他依然在不断地沉思和推敲。